新快游戏 · 帮助中心

充值常见问题
Q:如何查看充值记录
A:点击游戏浮标(黄色小娃娃)-“账户”,可以进入用户中心,里面有“充值记录”,可以查看所有交易明细。
Q:支付成功相关游戏道具未到账怎么办?
A:如遇支付成功(确认银行已经扣款)却未收到游戏道具的情况,请记录订单号码并及时联系我们的客服,QQ公众号:800811066 电话:027-87377368。
Q:充值后为何没有奖励?
A:亲爱的玩家,请确认您的充值时间和游戏是否满足活动期间内的游戏,充值的金额是否符合活动要求。若还有疑问,请联系我们的客服QQ:800811066 。
Q:Q币能充值游戏吗?
A:新快游戏不支持Q币充值,请您在充值中心选择其他适合您的充值方式进行充值。
Q:手机话费是否可以充值?
A:新快游戏暂不支持手机话费充值,请您在充值中心选择其他适合您的充值方式进行充值。
Q:支付宝/银行卡充值失败了,钱会被扣除吗?
A:订单失败正常情况是不会扣除您账户里的资金的,如果出现订单失败且钱也被扣除的情况,请务必及时与客服联系处理。QQ公众号:800811066 电话:027-87377368。
注册相关问题
Q:一键注册后不记得自己的账号和密码怎么办?
A:可以通过游戏内的浮标(黄色的小娃娃)-“账户”查看当前账号,建议优先绑定手机号,在登录界面点击忘记密码,通过手机验证码的方式找回密码。
Q:为什么我的手机收不到验证码?
A:验证码可作为您的登陆密码,为安全起见,每个手机号每天可接收5次验证码,确认您是否已经超过5次请求发送验证码。
账户相关问题
Q:如何找回密码?
A:通过绑定手机找回,手机收到的验证码即可作为新密码登陆游戏。
Q:没有绑定手机如何找回密码?
A:请联系在线客服QQ:800811066 ,并提供您的游戏名称、账号、充值记录(支付宝或者微信都可以查到)给客服查询验证身份,一经验证通过,客服将为您重置密码。
Q:是否可以更换绑定手机 ?
A:手机号码注册的用户,游戏账号即为手机号,所有游戏相关数据都记录在此号码上,是不可以更换的哦。
Q:我的账号在另外一台手机上登录不了咋回事?
A:如果皆为安卓手机,那么可以判定您两部手机下载的该游戏安装包不是同一个平台的,建议您通过新快游戏(http://dl.xinkuai.com/xiaoxin.apk)下载游戏安装包。
其他问题
闪退/掉线/卡机如何处理?
亲爱的玩家,请您先联系客服QQ公众号:800811066反馈您遇到的问题,客服将反馈您的问题给相关部门,针对您的问题进行复测,如果是个别情况,建议您执行以下操作:
1.清理缓存,关闭空闲软件,再次登陆游戏;
2.使用手机卫士清理加速,并检查运行内存;
3.关闭手机重新启动;
4.再次确认网络环境是否正常联网;
5.卸载游戏,重新通过新快游戏下载此游戏。
返利问题
Q:充值有返利吗?
A:设置生日之后,账号累计充值达到平台等级V3以上,生日当天充值有返利的哦~
Q:返利多少,在哪里看?
A:不同的VIP等级,返利不一样的哦,生日当天,游戏内的小黄人浮标,我的消息,可以查看到充值返利规则哦~
防骗攻略
防范攻略: 1、绑定好账号信息:手机 2、新快账号并不支持交易,线下交易的账号始终都存在安全隐患。由于账号分享和账号买卖所造成的任何账号问题,官方客服都不予处理。 目前手游里的骗术多种多样,而玩家稍不小心就会掉进陷阱当中,小新为大家分享几类手游世界里面常见骗术,有备无患。 A、代充折扣优惠 这类骗术往往都是利用玩家贪小便宜的心里而得逞,骗子常常在世界聊天频道、私聊、甚至通过发送邮件,来宣传代充返利和联系方式,此类广告中给出的折扣和优惠特别诱人,例如常见的“50元=10000金+VIP5……”。等加上骗子QQ后,骗子会以各种理由,要求你先打款,或先打部分款项。而当你禁不住诱惑,打算先打部分款项试一试的时候,那你就上当啦。往往都是等你打完款后,骗子就消失了。 防范攻略:坚定内心,切勿贪小便宜,通过正规的渠道进行充值。 B、代练只为盗号 游戏中经常会有一些人,称呼特别亲切,时刻关注你是否有时间玩游戏的人,此类玩家要提高警惕哦,他们往往都是先和你拉关系,取得信任后,会以代玩为借口,向你索取账号。而当你以为手游的东西都不能交易,共享也没多大风险,放松警惕时。就是他们得逞的时候了。不少游戏玩家都是因为找代练,共享账号,导致账号被人恶意操作,出现不可挽回的损失。 防范攻略:天下没有免费的午餐,提高警惕,不要泄露账号密码等安全信息 C、线下交易买卖账号 这类诈骗非常常见,卖家会以不玩、换区为由,低价出售账号,有些甚至会先给号你试玩一段时间,让你觉得可以再购买。因为是先给号,大多买家都觉得很放心,购买之后,卖家还会联系游戏客服,解除账号上面的手机绑定等安全信息,买家认为这样就百分之百安全,然而,殊不知,一段时间后还是会被卖家以申诉的方式找回,由于官方是不支持账号线下交易的,然而此类问题玩家所出现的损失将会由玩家自行承担。

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